О КОМПАНИИ TRACKER

4

Наша компания предлагает услуги телеметрического контроля целевого использования транспорта с 2003 года.

региональных представительства

Онлайн мониторинг местонахождения, состояния и целевого использования всего автопарка наших заказчиков обеспечивается с помощью системы Tracker.

Но ключевое отличие нашего подхода от других компаний заключается в том, что мы отвечаем не просто за установку оборудования или подключение системы, но и за ее исправное функционирование. Говоря иначе, наша цель — обеспечить то, чтобы система решала свою главную задачу — полный контроль над автопарком и его целевым использованием.

7

мобильных сервисных бригад

19

лет на рынке

700

реализованных проектов

500

корпоративных клиентов

11 000

оснащенных единиц техники

ТРИ СОСТАВЛЯЮЩИХ УСПЕХА

Результативность любой компании зависит от трех составляющих:

1. Ключевые цели при работе с клиентами
2. Принципы руководства компании
3. Ценности, которые определяют решения сотрудников

1. КЮЧЕВЫЕ ЦЕЛИ ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Особенность нашего подхода в том, что своей целью мы ставим не установку системы, а решение тех задач, ради которых наши клиенты ее приобретают. Ведь клиенту не нужны просто GPS устройства, датчики уровня топлива или иные модули. Клиенту нужно получить контроль над своим автопарком, уменьшить расходы на его содержание, избавиться от воровства или предупредить его появление. Конечно, мы не можем принимать управленческие решения вместо своих клиентов, но создать все необходимые условия для этого — это в наших силах.

Например, на первой встрече с клиентом наш опыт позволяет подсказать, что именно стоит контролировать и какие датчики стоит установить. Поверьте, в ходе работы мы сталкивались с таким количеством хитростей, на которые идут водители и сотрудники, что можем заранее сказать, что и как стоит проконтролировать.

Или другой пример, после установки вы обязательно столкнетесь с тем, что некоторые модули "вдруг начнут выходить из строя" (никто не любит, когда его контролируют), но и этот момент мы предусмотрели. Как только поступает сигнал о поломке, мы отправляем к вам нашу службу быстрого реагирования: оцениваем ситуацию, чиним и выдаем заключение о том, "кто приложил руку".

2. ТРИ ПРИНЦИПА РУКОВОДСТВА КОМПАНИИ

Наша задача — создавать необходимые условия для долгосрочного сотрудничества. Это обеспечивается за счет трех ключевых принципа:

Прозрачность

Это ключевой принцип, который определяет то, что клиент всегда понимает, за что он платит, что получит в результате и как мы это обеспечим. Именно ясность в вопросе: "кто, за что, и каким образом" позволяет нашим клиентам спать спокойно. В любых договоренностях должна быть прозрачность, иначе как можно доверять компании, которая что-то "типа не договорила"?

На шаг впереди

Установка системы не решит проблему, если есть люди, которым она мешает, говорим прямо, красть или халтурить. Поэтому наша цель предугадывать возможные "хитрости", на которые могут идти люди. Выражается это и в обдумывании того, какие нужны датчики; и в консультации, и в рекомендациях о том, на что стоит обратить внимание.

Сказал-сделал

Наши клиенты рассчитывают на то, что их система всегда будет в рабочем состоянии, а наши консультации — максимально эффективными. Фокусировка на результате определяет то, что мы всегда решим проблему и не исчезнем, как это делают «фирмы-однодневки».

3. ЦЕННОСТИ НАШИХ СОТРУДНИКОВ

Ценности — это то, что определяет решения человека. Например, позвонил клиент и попросил внеплановой помощи в нерабочее время. Это случай, который не прописан в инструкциях компании. Поэтому сотрудники будут руководствоваться своими ценностями, а точнее — ценностями команды.

Честность

Доверие сложно заслужить, но легко потерять. Обманешь клиента раз, и он не сможет больше доверять вашим словам. Поэтому честность с клиентами и другу с другом - это основа всего: "Говорить правду в любой ситуации!"

Результативность

Этот пункт вы сразу узнаете после первого звонка в нашу компанию. Мы считаем, что наша задача не просто отвечать на вопросы, или устанавливать систему, а помогать добиваться результата. Поэтому, например, мы не просто консультируем, а определяем ваши цели, а после предлагаем решение.

Инвестиции в развитие и технологии

Невозможно оставаться профессионалом, если не вкладывать деньги и время в развитие. Невозможно обеспечивать работоспособность системы, если оборудование службы быстрого реагирование не обновляется. Невозможно стоять на месте и при этом гарантировать результат. Поэтому это один из ключевых принципов нашей компании.

НАШИ КЛИЕНТЫ

Все, о чем мы написали выше, позволяет нам с 2003 года сохранять доверие постоянных клиентов и находить приверженцев среди новых. Мы гордимся, что на протяжении многих лет наши клиенты, которым мы установили оборудование, продолжают с нами работать. Заметим, что большинство владельцев автопарков обращаются к нам первый раз именно благодаря так называемому "сарафанному радио" со всей Украины.

НАШ ПАРТНЁР

С 2016 года компания Gurtam наш надёжный и ответственный партнёр. Gurtam ‒ это разработчик системы мониторинга транспорта Wialon, которая является лучшем решением на рынке телематики. За этот период наша компания удостоилась попасть в рейтинги Wialon TOP 50 Global 2021, Wialon Top 10 Europe 2022 и имеет в своём штате сертифицированных специалистов.

С КАКИМИ КЛИЕНТАМИ МЫ НЕ РАБОТАЕМ

К сожалению, мы не можем помочь всем. Дело вот в чем. Как мы говорили ранее, наша цель — ваш результат, а значит кое-что зависит и от самого клиента. Конечно, можно просто продать систему и заработать денег, но стратегически нас интересуют ваши рекомендации намного больше, чем заработок.

Вот клиенты, с которыми мы не станем работать:

1. Если вы верите в "волшебство" и считаете, что установка системы автоматически решит все ваши проблемы, то вы не наш клиент. Вы, конечно, можете верить, что у вас самый честный на свете персонал, но пока чудес не бывало — систему будут ломать ваши же сотрудники! Мы поможем вам в выявлении таких товарищей, но что делать с ними дальше — решать только вам.

2. Если вы сами находитесь в числе тех, кому выгодно, чтобы система не работала…

P.S. Кстати, если вы хотите установить GPS устройство в частных целях, например, для слежки за женой, то вы тоже не наш клиент.

ПЛАНЫ НА БУДУЩЕЕ

Работа в сфере высоких технологий требует непрерывного развития компании. Во-первых, нужно усовершенствовать саму систему. А во-вторых, расширять спектр ее применения.

Сейчас, например, у нас уже разработаны и запущены в работу инструменты для создания системы абсолютного контроля топлива на предприятии. Эти системы включают контроль не только автотранспорта, но и заправочных станций для обеспечения замкнутого контроля топлива на предприятии.